國美系統漏洞層出不窮 欲追京東蘇寧短板待補

  中國經濟網編者按近日,國美話費充值因科技漏洞遭竊案宣判,一公司三名員工重複使用國美公司發放的"紅券"進行充值,盜竊手機 充值費23萬餘元,3人均因犯盜竊罪被朝陽法院判處有期徒刑3年至4年。兩個月前的“雙十一”,本欲大展拳腳的國美遭遇兩起“砍單”現象,深深損害了品牌形象。諸多事件無疑都暴露出科技仍是國美的短板。如今,電商戰場硝煙瀰漫,由實體店起家的國美若想在電商行業擁有一席之地,科技短板不能不補。

  支付程序缺陷 23萬餘元充值費遭竊

  據《京華時報》報道,在2014年11月9日至11月11日間,利用國美公司手機充值系統漏洞,武漢福祿網絡科技有限公司(以下簡稱福祿公司)的田某、花某和高某3人網上操作,竊取手機充值話費23萬餘元。

  高某供述稱,自己是按花某要求,截取國美公司的APP數據協議,將之做到電腦上,就可以繞過紅券的驗證程序及支付密碼過程,直接使用紅券充值,“這樣不論是重複使用紅券,還是類似的數字組合均能使用。當時,技術部好多人都使用了該軟體對自己及朋友手機進行充值,併成功重複使用了這些紅券。”

  鄭某是國美電子商務有限公司開發工程師,該手機充值系統由其開發、維護並負責。鄭某作為證人在庭審中稱,公司設計的支付程序確實有缺陷,如果客户充值,在客户端輸入支付密碼,在客户APP端進行校驗,即可完成充值,公司忽視了在服務端設置相應的校驗程序,故有些人繞過客户端,進入了服務端設立的模擬充值程序,從而能重複利用充值紅券,侵害了公司的利益。

  相關證據顯示,國美公司被盜用紅券涉及1元至90元的紅券共5萬餘張,國美公司計算因使用被盜用紅券致其損失43萬餘元,福祿公司則認可給國美公司造成的損失是23萬餘元,該筆損失已於2015年2月15日賠償。

  商品超賣沒庫存? 網頁顯示有貨

  據《法治週末》報道,2015年11月1日,上海市民劉維參加了國美在線推出的雙十一預熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營)團購活動,團購價7499元(原價9499元),本約定11月3日到貨,但在當日收到國美通知:要求取消訂單。

  “客服説我購買的商品屬於超賣,沒有庫存,發不了貨,要我取消訂單。”劉維稱,11月3日與客服溝通時,客服稱如果同意取消訂單,國美會補償100元紅券,並且是最終的解決方案。

  “總共參加團購的有37個人,我是第15個下單的,怎麼會屬於超賣?”提到前段時間遭遇的被砍單經歷,上海的劉維(化名)有些氣憤。

  按照劉維的説法,參加此次索尼彩電團購的37位團員均在約定的收貨日期收到了超賣取消訂單的通知,但他們在下單時頁面明確標註該款產品有貨。

  11月5日,國美相關工作人員回覆可以正常發貨,但發貨要等十天左右。11月14日,劉維終於收到了彩電。

  三部促銷手機訂單被取消 解釋:頁面錯誤

  據《北京晨報》,2015年11月3日晚,孫先生看到國美在線正在搞“雙十一”節前手機搶購活動,在搶購頁面中,一款華為麥芒4手機吸引了他,“當時搶購價只有98元,一查發現原價2000多元,就趕緊回來試着搶了一下,手氣還真不錯,居然搶到了。”

  11月4日上午,孫先生查看訂單進度時發現其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”,另外兩個正常。大約半小時後,孫先生再次查詢,發現另兩個訂單也被取消。

  孫先生與國美在線客服溝通,客服稱取消訂單是出於“風險控制”。孫先生又在國美在線網上客服投訴,對方的答覆是“頁面緩存延遲造成的錯誤顯示”。

  11月11日上午,國美在線客服致電孫先生,稱取消的三部手機的訂單無法再發貨,但願意賠償100元代金券,並表示這就是最終的解決方案。孫先生非常不滿,稱不會接受國美在線的解決方案,堅持要求發貨。

  13日,國美在線公關部答覆北京晨報時稱促銷手機超賣,無法再發貨,但會賠償孫先生300元代金券。

責任編輯:江山 DN003

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